Uitgangspunt

Samenwerking met hulpverleners is van cruciaal belang voor een goede afhandeling van alarmmeldingen.  Stichting ATA heeft daarom afspraken gemaakt waardoor 24 uur per dag professionele hulpverlening (binnen Amsterdam) gegarandeerd kan worden. Bij een alarmmelding kan altijd een passende hulpverlener worden ingeschakeld. Dit kan een professional zijn (ziekenverzorgende, huisarts) of een bekende van de abonnee (familie, buren etc.).
Bekenden worden alleen opgeroepen als zij bij aanvang van het abonnement of tussentijds door de abonnee zelf zijn opgegeven. We noemen hen mantelzorg. Ook mantelzorg is belangrijk voor een goede hulpverlening aan de abonnee: bekenden zijn vaak zeer snel ter plekke en zijn vertrouwd voor de abonnee.
Als zij ter plaatse zijn en vinden dat andere of extra hulp ingeschakeld moet worden, kan dat eenvoudig door nogmaals een alarmmelding te maken, zodat het Zorg Contact Centrum extra hulp kan inschakelen.

Wanneer een abonnee echter geen mantelzorg in de buurt heeft, wordt alle hulp door de professionals gegeven.

Hoe verloopt de samenwerking met het Zorg Contact Centrum?

Nadat de melding van de abonnee is beoordeeld door het Zorg Contact Centrum wordt telefonisch een hulpverlener opgeroepen. De hulpverlener krijgt de benodigde gegevens van de abonnee en gaat naar diens woning toe. Indien nodig worden eerst de sleutels uit de sleutellocatie opgehaald, het Zorg Contact Centrum belt de sleutellocatie en meldt welke hulpverlener welke sleutelcode komt halen. De hulpverlener kan zich bij de sleutellocatie identificeren en krijgt dan pas de juiste sleutel mee.

Zodra de hulpverlener bij de abonnee is aangekomen en de eerste hulpverlening heeft plaatsgevonden, meldt deze zich via het alarmapparaat bij het Zorg Contact Centrum. Indien nodig wordt vanuit het Zorg Contact Centrum contact met bijvoorbeeld arts, ambulance of familie geregeld.
Tot slot worden alle gegevens van de melding bij het Zorg Contact Centrum geregistreerd en opgeslagen. De hulpverlener meldt zich af en de procedure wordt afgesloten.

Wanneer wordt welke hulpverlener ingeschakeld?

Er zijn diverse zaken die een rol spelen bij de keuze voor een bepaalde hulpverlener. Van belang zijn bijvoorbeeld de benodigde deskundigheid en de snelheid waarmee iemand ter plekke kan zijn. Bij elke alarmmelding zal de medewerker van het Zorg Contact Centrum een afweging maken wie er ingeschakeld zal worden.

Voor de meest voorkomende acute meldingen zijn procedures ontwikkeld die de medewerker ondersteunen om een snelle en verantwoorde keuze te maken. Ze zijn gemaakt in overleg met onder meer huisartsen en de ambulancedienst en betreffen onder andere benauwdheid, hartklachten, diabetes, epilepsie en vallen.