De dagelijkse leiding van de Stichting is in handen van de directeur-bestuurder, die daarvoor is aangesteld door de Raad van Toezicht.

De Raad van Toezicht bestaat uit personen die verbonden zijn aan diverse organisaties die direct of indirect betrokken zijn bij de activiteiten van de Stichting, zoals de ouderenbonden en de huisartsenvereniging, alsmede onafhankelijke personen afkomstig uit de gezondheidszorg.

N.B. Op dit moment is de Raad van Toezicht op zoek naar nieuw lid, voor meer informatie volg deze link.

Het directe contact met de abonnees is verdeeld over drie afdelingen, te weten het Zorg Contact Centrum, de klantenservice en de technische dienst. Samen zorgen zij er voor dat de abonnee op alle momenten bij problemen geholpen wordt.

Zorg Contact Centrum

Algemeen

Alle alarmmeldingen en bereikbaarheidstelefonie komt bij het Zorg Contact Centrum binnen. Dit is het zenuwcentrum van Stichting ATA. De centrale wordt 7 dagen per week en 24 uur per dag bemand door deskundige medewerkers, veelal met een medische achtergrond. 

De werkzaamheden hebben voornamelijk een 24-uurs karakter en gedeeltelijk een spoedkarakter. Hiervoor is het noodzakelijk dat er altijd voldoende mensen zijn om meldingen en telefoongesprekken direct aan te nemen en binnen enkele minuten te verwerken. De operators kunnen met behulp van specifieke computer- programma's meteen zien welke klant het betreft en kunnen tegelijkertijd benodigde protocollen op hun beeldscherm oproepen.

Klantenservice

Algemeen

Alle aanvragen voor aansluitingen van een alarmapparaat komen binnen op de afdeling klantenservice van de organisatie. Een van de medewerkers van de afdeling verwerkt de gegevens van de abonnee in het systeem. Vervolgens wordt er een afspraak met de abonnee gemaakt voor aansluiting van het alarmapparaat. Als de afspraak is gemaakt krijgt elke abonnee een uniek meldnummer en een unieke sleutelcode en kan de apparatuur geplaatst worden. De afdeling klantenservice is tevens verantwoordelijk voor alle afspraken met abonnees.

Vragen, afspraken en verandering van gegevens

De klantenservice kunt u bellen voor alle vragen omtrent uw alarmapparaat. Ook voor het doorgeven van wijzigingen in abonneegegevens en maken van afspraken in verband met afsluitingen, storingen en sleutelwijzigingen kunt u hier terecht.

Technische Dienst

Algemeen

De technische dienst verricht de werkzaamheden die nodig zijn voor het aansluiten van een alarmapparaat bij de abonnees. Deze dienst verzorgt een zeer uitgebreid en volledig pakket van diensten. Bewaking van de kwaliteit van het product alarmering staat daarbij voorop.

Werkzaamheden

De monteurs zorgen voor de juiste aansluiting van het alarmapparaat en geven de abonnee uitleg over de werking van de apparatuur. Nadat de aansluiting gerealiseerd is maakt de monteur samen met de abonnee een proefmelding. Deze melding is van belang om de abonnee vertrouwd te maken met de apparatuur.     
ATA beschikt over een eigen werkplaats waar de apparatuur wordt getest, schoongemaakt en klaargemaakt voor aansluiting bij de abonnee. Tevens worden hier reparaties aan de apparatuur verricht.

Systeembeheer

De afdeling Systeembeheer draagt zorg voor het beheer van het netwerk en voor het applicatiebeheer. Gebruikers worden ondersteund en er worden programma's op maat ontwikkeld.

Voor de Alarmering wordt gebruik gemaakt van een geavanceerd systeem, waarbij databasebeheer en telecommunicatie een cruciale rol spelen. Er worden telecomfaciliteiten geleverd en moderne techniek is steeds essentieel.

terug naar boven